“要转变思想观念，做到以心换心，将信访人当成自己的亲人来看待，坚持民生为先，百姓为重的理念，走出一条以民为贵，和谐处访，情感化访的新路子。”
12月
26日南湖镇专题召开信访联席会，镇党委书记李斌对各个站所长语重心长的要求。
群众信访无小事。南湖镇处于城乡结合部，正处于全力建设市区生态宜居城镇的关键时期，信访压力较大。该镇近期将所有信访问题逐一排查，分清信访苗头、信访陈案和求助帮扶三大类别，设立台账，由分管领导牵头，涉及部门包包责任制，限期在一定时间内化解稳控。在化解信访苗头、处置信访问题过程中，该镇特别提出“民生为先，百姓为重”的原则，具体工作中，要求每个人首问负责，做到六个一：一个微笑，一声“你好”，一个座位，一杯热茶，一句“请讲”，一声“走好”，用理解换取理解，用真情感动真情。为更好地畅通群众反映问题渠道，融洽干群关心，该镇还实行了镇村干部集中到村办公，每逢农历每月的初一、十一、二十一为镇村干部联合坐班日（节假日顺延），机关包村干部要在上午
9点前，深入到所包村，与村干部在村办公室进行联合坐班，上午联合坐班时间不少于
3小时，下午由村干部坐班不少于
2小时。坐班时接待群众来访，积极调处矛盾纠纷，维护村民正常的生产生活秩序。集中听取群众反映的困难、诉求、纠纷，对镇村工作的意见、建议等，根据实际情况，适时做好解释、劝说、化解工作，为群众解忧释疑。特殊情况，及时向镇党委、政府反映，做到小事不出村、大事不出镇。到目前，该镇排查出的
13个信访苗头，化解
12个，为民办理各类求助事项
125件，有效地维护了社会稳定，促进了干群和谐。 
