全镇广大人民群众：

你们好 !

为切实增强机关干部的群众观念，转变工作作风，提高办事效率，有效解决群众办事难、办事繁的问题，推进我镇各项事业的快速发展。现实行“三级联动、便民服务、全程代理、分级承办”的服务机制，全面推动便民服务建设。镇村分别成立便民服务中心（室），明确代办员，为老百姓办事提供咨询、代办、陪办、协办等服务。

一是村级实行村级便民服务室直接报送制，由村级代办员受理村民提出的申请，并按规定进行办理或直接向镇便民服务中心报送。具体办理程序为：

（ 1）咨询。对前来咨询的村民，村级代办员认真搞好接待，并主动与镇、区便民服务中心及区服务大厅有关窗口联系，做好咨询解答工作。

（ 2）受理。对村民提出的要求，由村级代办员负责受理、登记，并按规定程序办理。

（ 3）报送。由村级代办员负责，在 3个工作日内向镇便民服务中心有关服务窗口上报各类申请材料。对于特殊事项，要随时受理、即时报送。

（ 4）协办、代办。对已受理的报送事项，先由村代办员负责进行调查核实，据事项情况实施协同办理和代理办理服务，及时办理相关手续。

（ 5）回复。根据镇便民服务窗口承诺期限，由村级代办员负责与便民服务中心沟通，办理领取证照等相关手续，及时向村民作出回复。

二是镇级便民服务中心将涉及居民的行政服务和便民服务事项实行“一站式”办公、“一条龙”服务，将民政办、财政所、劳保所、经管站、农林水、合同站等站所的业务，实行集中办公，设立服务窗口。便民服务中心用通知单等形式向社会公开办事项目、办理程序、办理时限，联系电话等事项，同时实行首问负责任制、服务承诺制、一次性告知制和限时服务制等，真正做到便民为民。业务办理主要由受理、承办、回复三个环节组成。

1 、受理环节。凡属本镇机关能够办理范围的，可以根据实际情况，采取代办（到区行政服务中心大厅办理）、陪办、咨办（对涉及多个部门，代理人无法办理的事项，为办事群众提供详细咨询）等，尽可能为群众提供方便。

2 、承办环节。服务中心有关有关窗口接到申报材料后，承办人立即予以办理；不能办理的，要书面告知原因。

3 、回复环节。办理完毕，由服务中心相关窗口将办理情况及时反馈给当事人。

鉴于我镇便民服务建设工作有待进一步完善 ,工作中难免有不足之处，诚恳地希望全镇广大人民群众积极配合，提出宝贵意见，同时加强对工作人员进行监督（监督电话： 8581131），确保为民办事落到实处，为推动全镇的经济和社会各项事业又好又快发展做出积极贡献。

祝全镇人民万事如意，全家幸福 !

 

镇便民服务中心电话： 8581181

区便民服务中心电话： 8296311

                                中共南湖镇                                 南湖镇人民政府

                                      2010 年 12 月